English
1. How to preregister as a seller/provider
In http://prelaunch.klintr.com/, click on “seller” at the top then on “register here” and fill in all the information requested.
Wait for validation from the klintr.com team.
2. How to add information in back office about your store, yourself, your brands, your products, and how to complete your “more about” lightbox to ensure you are promoted on the site
A. In http://prelaunch.klintr.com/, click on "seller" at the top to connect.
B. Click on your name at the top.
C. Upload an image for your store, fill in the required information and validate at the bottom of the page.
D. A PayPal address is required to be able to sell and be paid.
E. If you are a professional, you must fill out the “registration number of your company” field.
F. The “about”, “about this store”, “events”, “news” and “videos” fields are visible in your “more about” lightbox on the site:
1) To fill in the “videos” field, copy and paste the code from each video you have on a platform such as YouTube, Dailymotion or Vimeo (choose a video of small size).
2) Each video code must be separated by two tags, like this:
<br />
<br />
If necessary, write a caption or title for each video under the two tags, then add two more tags before copying and pasting the code for another video.
G. Click on “seller address” at the top right, fill in the information and validate:
Your city and your country are visible in your “more about” lightbox.
3. How to register a product for sale
A. Click on the “catalog/add new product” tab at the top.
B. Upload a product image, generate a thumbnail, then validate.
C. Fill in the information requested, then validate at the bottom of the page (the “ESD distribution” field is reserved for digital products: see below).
D. The “price” field is your product’s selling price before tax. It should be quoted in US$ because the site will automatically calculate the conversion to £ and € (real-time conversion using European Central Bank rates).
E. If your “tax exempt: yes/no” is “no”, then specify the value for the “apply taxes: VAT” field by clicking on the “shipping and taxes/tax rates” tab above:
1) Click on the available “tax rates”: “VAT (0 rates defined)”.
2) Enter a “rate value” in % for a selected “zone”. The tax value is usually 0 when an order is shipped outside your country (in that case, do nothing), but you have to obtain information about a “rate value” for shipments within your country. You therefore must first create the “zone” for your country (see “How to define geographic zones and shipping fees for orders”).
3) Once the “zone” for your country is created, apply the tax by selecting “add” DST in the scroll-down menu and click on “add”. Then click on “+” and select “add” SH in the scroll-down menu, and then click on “add” (do not add “add” SH if you do not want the tax to be applied to shipping costs as well). Finally, click on “add” at the bottom.
F. The “short description” field provides information for the “details, size & fit” tab on your product fact sheet on the site:
1) For products in “fashion” stores and “multi-brand boutiques”, consumers use the “size conversion chart” provided on the site, but you can add your own details in the “short description” field.
2) Also add information about the composition of your products, materials, sizes, net weight, colors, etc.
3) The “shipping & payment” field is used to inform your customers of your shipping costs based on geographic areas and your carriers (see “zones” and “shipping costs” below), but is also used to inform your customers about your return policy on products.
a) If you are a professional, the law requires you to accept returns on products.
b) Remember to fill in the “product return time (days)” field below each product fact sheet (see product “return” below).
G. You can decide to make a product unavailable by selecting “disabled” from the “availability” scroll-down menu on the “product management” fact sheet. To make it available again, just select “available for sale.”
H. The following fields are not mandatory: “search keyword”, “detailed description”, “title tag”, “META keywords”, “META description”, “shipping freight ($)”, “use the dimensions of this product for shipping cost calculation”, “shipping box dimensions (inches)”, “ship in a separate box”, “quantity per shipping box”, “apply global discounts.”
4. How to add other images to illustrate a product
A. To add secondary images for your product, click on “detailed images” at the top right of the “product management” fact sheet.
B. Click on “browse”, choose the secondary image and validate it. The secondary image appears on the site under the main image.
5. How to cross-sell your products
A. To cross-sell one of your products with others, click on “related products” in the list at the top right of the “product management” fact sheet.
B. Click on “browse”, double-click on the left on the category in which the other product you want to cross-sell is registered, double-click at the right on the product selected and click on “add”. This product now appears on the site under the cross-sell product fact sheet in the “more from this store” slideshow.
C. Before you click on “add”, if you want both products to be mutually cross-sold, check the “bidirectional link” box.
D. The cross-selling tool lets you introduce your customers to part of your catalogue from a single product fact sheet.
6. How to put a product on sale in the “sweet prices” store
A. For your product to be visible at the same time in the “sweet prices” promotional store, fill in the “list price (market price)” field (always before tax) on the “product management” fact sheet, which is the previous selling price, and also change the “price” field (always before tax): for example $100 = list price and $50 = price.
B. Your product then displays on the site the previous price (list price) stroked out and the new selling price (price), and also appears in the “sweet prices” store.
C. Your sales commission is based on the sales price before tax (price), not on the previous price (list price) that has been stroked out.
7. How to set a stock level
A. The stock available is visible on the site and is updated after each order (quantity available).
B. For your product to be available at all times, fill in the “low limit in stock” and “quantity in stock (items)” fields in the “product management” fact sheet.
C. When the “quantity in stock (items)” for your product is at 0, it remains visible on the site but can no longer be ordered.
D. You can quickly update your stock levels by clicking on the “catalog/products” tab at the top, then “search” to display all your products. Then just change the “quantity in stock” and click on “update” below. This stock update is only possible for products without any “product variants” (see “product variants”).
8. How to define product options and product variants
A. If required by your product, add “product options”:
1) Click on “product options” in the list at the right, at the top of the “product management” fact sheet.
2) Select an “option group name” from the scroll-down menu: for example size, color or other feature, etc.
3) Enter the options in the “options list” field: for example XS, S, M, etc., or red, blue, brown, etc., and click on “add option group” for the options to be visible on the site.
4) Add or delete as many “option group names” and “options lists” as necessary for each product.
B. Add “product variants”:
1) Click on “product variants” in the list at the right, at the top of the “product management” fact sheet.
2) If necessary, to change the image of the product variant, check the option and click on “change images” below. Upload another image and click on “apply changes”: for example, to change the image for a product from blue to red, etc.
3) If necessary, change the weight of the product variant, the quantity available, the selling price before tax (price) and click on “apply changes”: for example, a product that is more expensive in XXL size than in XS and/or available in smaller quantities than another size, etc.
9. How to add manufacturers
A. The concept of “manufacturer” indicates a brand name for a multi-brand boutique, a fashion season, a name of an author, a name of a painter for an art gallery, etc. The “manufacturer” is created by the seller but validated by the site.
B. The “manufacturer” appears on the site under the product price.
C. If necessary, add the “manufacturer” concept to the “product management” fact sheet for your product.
D. Select a “manufacturer” then click on “apply changes”.
E. If necessary, first create a “manufacturer” by clicking on the “catalog/manufacturers” tab at the top:
1) Click on “add new” right at the bottom and indicate only the “manufacturer” in the “manufacturer” field, then click on “apply changes”. Never upload a “manufacturer” image and never enter other information.
2) Ask the site to validate your “manufacturer”: seller@klintr.com.
3) Select this “manufacturer” in the “product management” fact sheet for your product then click on “apply changes”.
10. How to add subcategories
If necessary, ask the site to create new subcategories (field: main category) for registering your products: seller@klintr.com.
11. How to put your store “on vacation” when you’re away
If you are absent and cannot validate and ship your orders:
1) Click on your name at the top, then select “activity: on leave” right at the bottom and click on “update”.
2) Your store and all your products remain visible on the site, but the products cannot be ordered.
3) When you return, select “activity: enabled” and click on “update”.
12. How to register a digital product for sale
A. Before registering a digital product for sale, click on the “tools/files” tab at the top, then on “browse” at the bottom (upload file to the current directory).
B. Select the data file then click on “upload”.
C. The file has just been added under “browse files” in the default directory. You can also create another directory first, by clicking on “create” (new directory name).
D. Then proceed as if registering a physical product, but also click on “browse” in the “ESD distribution” field of the “product management” fact sheet, double-click on the selected directory at the left, then double-click on the selected data file at the right, and click on “apply changes” at the bottom. E. For more effective illustration of a digital product on the site, add several secondary “detailed images”: for example, add some images of inside pages to illustrate a book or magazine.
13. How to define geographic zones and shipping fees for orders
Each order incurs shipping costs that are paid to you in full as paid by your customer (in addition to your commission on the product price).
It therefore is important to define geographic zones and shipping costs for each zone.
To avoid charging your customers shipping costs, select “free shipping: yes” in the “product management” fact sheet for each product or for only certain products.
A. Define “destination zones”:
1) Click on the “shipping and taxes/destination zones” tab at the top.
2) Click on “add new”, assign a name to the geographic zone (for example, “Europe”). Click on “create” and select countries at the right or click on the “quick select” zone at the bottom. Select all the countries at the left with the left arrow, then click on “save zone details”.
3) Create a “zone” for your country only.
4) If you create a “quick select” that contains your country, you must delete your country from that list, because a separate zone must be created for your country only.
5) Repeat the operation and add as many “destination zones” as areas where you wish to sell.
B. Define “shipping charges”:
1) Click on the “shipping and taxes/shipping charges” tab at the top.
2) Select a “shipping method” from the “standard ntl/intl” or “express ntl/intl” scroll-down menu (your customer can choose “standard” or “express” shipping in front).
3) Select a “national” or “international” destination from the scroll-down menu: choose "national" for your country which is included in a "destination zones" and select “international” for all other zones.
4) Save “apply rate to: DST” by default.
5) Enter an amount for shipping costs in $ based on product weight, %, per item in the order or as a flat fee per order, etc:
a) The amount of shipping costs based on weight is specific, “per lbs. weight ($)”, but the weight of a product must first be entered in the “product management” fact sheet for product “weight (lbs.)”.
b) An amount for a single shipping cost can be selected, such as a flat fee for each order, “flat charge ($)”, or per product in the order “per item charge ($)”.
6) Click on the “add” button to register these “shipping charges.”
7) Repeat the operation for each zone (your country as national “destination” and every other zone as international “destination”) with the “shipping method: standard ntl/intl” then the “shipping method: express ntl/intl.”
8) Each international geographic zone may therefore offer two “international” shipping costs with two different rates:
a) “shipping method: standard ntl/intl” (international) for each zone
b) “shipping method: express ntl/intl” (international) for each zone
9) The zone for your country may therefore offer two “national” shipping costs with two different rates:
a) “shipping method: standard ntl/intl” (national) for your country
b) “shipping method: express ntl/intl” (national) for your country
10) For your country or for each “destination zone”, you may decide not to ship by “standard ntl/intl” and offer only “express ntl/intl”, a more expensive but also more secure and rapid delivery method, which may require your customer to sign upon receiving the order, through providers such as UPS, DHL or FedEx (recommended to avoid subsequent legal proceedings).
11) You can also decide not to define certain “destination zones” (for example, “Europe”), but customers in that zone will then be unable to order your products and you will lose sales.
14. How to receive and process an order
A. When your customer places an order, you will automatically receive an email from the site: “Congratulations, you have a new sale on klintr!”, as well as an email from PayPal confirming the payment to your PayPal account.
B. To finalize the sale and payment, you must first accept (or decline) the payment within no more than 30 days. To do this, go to your PayPal account and accept the klintr payment.
C. The email from the site indicates the order number, the product ordered, the shipping costs, the delivery address and the invoicing as well as your customer’s email address.
D. Find this order by clicking on the “purchases/this month’s orders” or “purchases/search for orders” tab at the top, then click on the link for the order number at the left:
1) All the information is displayed for processing the order.
2) The “customer notes” and “tracking number” fields are not activated on the site for the moment.
3) For your own purposes, you may also choose to add “order notes (not visible to customer).”
4) You may add a friendly message to your customer on the “leave comment to these changes”. Check the “visible to customer” box, then click on the “apply changes” button.
5) Validate the order by clicking on the “complete the order” button at the very bottom: “After you've changed the order status, the customer who placed the order will be notified about the changes by email.”
6) Find the status and comments for this order (your comments, those from the site and from your customer) by clicking on the “history of changes” link at the top right of the order.
7) Print out the receipt for the order by clicking on the “print receipt” link at the top right of the order, then add this receipt in the parcel for shipment.
8) If, for various reasons (no stock, for example), you cannot validate an order, please contact the site: seller@klintr.com.
E. For orders of digital products, the process is the same but you have no product to ship to your customer.
F. You must never send business information or advertising by email or conventional mail to your customers, otherwise your store on the site will be closed. You also must never offer a customer the option of bypassing the site and must never respond to requests by customers to bypass the site, or your store on the site will be closed.
G. However, you may send customers a friendly email informing them that their order has been processed and shipped. You may also add to this email a link to track the shipment of their order, if that has been sent by a carrier that provides tracking services, such as UPS, DHL or FedEx.
15. How to process a return and refund with PayPal
A. If your customer claims that an order was not received, you are required to issue a refund within the time limit stipulated by legislation in your country (from the date the order is received by your customer), which you have posted on the fact sheet for each product, for your customers’ information (see “How to register a product for sale in your store”), whether you are a professional or individual seller (this is why we recommend “express” delivery to avoid subsequent legal proceedings):
1) When your customer requests a refund, you will receive an email from the site advising you of this.
2) You must go to your PayPal account and issue a full refund of the payment received.
3) The site will then issue a refund to your customer.
4) If you do not wish to issue a refund to your customer, he or she may file a claim with PayPal, but you may also file a claim with PayPal, which will then issue a ruling.
B. If you are a professional seller, your country’s legislation requires you to accept returns of products sold in all cases:
1) If your customer claims that the product was received in damaged condition, then regardless of the reason, you are required to accept the return within the time limit stipulated by your country’s legislation (from the date the order is received by your customer), which you have posted on the fact sheet for each product, for your customers’ information (see “How to register a product for sale in your store”).
2) If your customer is dissatisfied with the order (color, size, features, etc.), then regardless of the reason, you are required to accept the return within the time limit stipulated by your country’s legislation.
C. When your customer wants to return a product, you will receive an email at the same time as the site does: “Return request created”, which is an RMA (a return merchandise authorization) request:
1) This RMA request shows the applicable order number, product, quantity, “reason for return”, “what you would like us to do” and, optionally, a comment from your customer as well.
2) You may also click on the link in the email to find this RMA request in your account: “Please check the return request for this order by clicking here or by viewing your history of changes.”
3) The site notifies your customer that shipping costs for the return are at his or her expense.
4) If your customer sends to the site a confirmation of the RMA request, the site then sends the customer your return address and you will receive an email from the site approving the return by your customer.
5) Upon receiving the product returned by your customer (regardless of condition of the product), you must notify the site and ship your customer another product.
French
1. Comment se pré-enregistrer en tant que vendeur
Sur http://prelaunch.klintr.com/, cliquer sur « seller » en haut, puis sur « register here » et compléter tous les champs d’informations.
Patienter jusqu’à validation par le site.
2. Comment ajouter des informations à propos de votre store, vous-même, vos marques, vos produits et compléter votre lightbox « more about » qui assure votre promotion sur le site
A. Sur http://prelaunch.klintr.com/, cliquer sur « seller » en haut pour vous connecter.
B. Cliquer sur votre nom en haut.
C. Uploader une image pour votre store, compléter les champs d’informations et valider en bas de page.
D. Une adresse PayPal est obligatoire pour pouvoir vendre et être payé.
E. Si vous êtes un professionnel, il est obligatoire de compléter le champ « registration number of your company » (RCS).
F. Les champs « about », « about this store », « events », « news » et « videos » sont visibles dans votre lightbox « more about » sur le site (tous les textes doivent être rédigés en anglais sur le site) :
1) Pour compléter le champ « videos », copier/coller le code de chaque video dont vous disposez sur une plateforme comme Youtube, Dailymotion ou Vimeo par exemple (choisir une video de petite taille).
2) Chaque code de video doit être séparé par 2 balises comme ceci :
<br />
<br />
Si nécessaire, rédiger une légende ou un titre pour chaque video sous les 2 balises, puis ajouter encore 2 balises avant de copier/coller le code d’une autre video.
G. Cliquer sur « seller address » en haut à droite, compléter les informations et valider :
Votre ville et votre pays sont visibles dans votre lightbox « more about ».
3. Comment enregistrer un produit à la vente
A. Cliquer en haut sur l’onglet « catalog/add new product ».
B. Uploader une image du produit, générer une thumbnail, puis valider.
C. Compléter les champs d’informations, puis valider en bas de page (le champ « ESD distribution » est réservé aux produits numériques : cf plus loin).
D. Le champ « price » est le prix de vente hors taxe de votre produit. Il doit être complété en $ USD, car le site se charge lui-même de la conversion en £ et en € (calcul en temps réel selon les taux de la BCE).
E. Si votre « tax exempt : yes/no » est « no » alors préciser la valeur du champ « apply taxes : VAT » en cliquant sur l’onglet « shipping and taxes/tax rates » en haut :
1) Cliquer sur la « taxe rates » disponible : « VAT (0 rates defined) ».
2) Renseigner une valeur de « rate value » en % pour une « zone » sélectionnée. Généralement la valeur de la taxe est 0 quand l’expédition se fait en-dehors des frontières de votre pays (ne rien faire dans ce cas), mais il faut renseigner une valeur de « rate value » pour les expéditions dans votre pays : donc il faut d’abord créer la « zone » de votre pays (cf « Comment définir des zones géographiques et des frais de port pour l’expédition des commandes »).
3) Quand la « zone » de votre pays est créée, appliquer la taxe en sélectionnant « add » DST dans le menu déroulant et cliquer sur « add », puis cliquer sur « + » et sélectionner « add » SH dans le menu déroulant puis cliquer sur « add » pour que la taxe s’applique également sur les frais de port (ne pas ajouter « add » SH si vous ne souhaitez pas que la taxe soit prise en compte aussi pour les frais de port) et cliquer finalement sur « add » en bas.
F. Le champ « short description » renseigne l’onglet « details, size & fit » de votre fiche produit sur le site (tous les textes doivent être rédigés en anglais sur le site) :
1) Pour les produits des stores « fashion » et « multi-brand boutiques », les clients utilisent la « size conversion chart » fourni sur le site, mais vous pouvez ajouter vos propres détails dans le champ « short description ».
2) Ajouter aussi des informations sur la composition de vos produits, matériaux, dimensions, contenances, couleurs etc.
3) Le champ « shipping & payment » sert à informer vos clients sur vos frais de port selon les zones géographiques et vos transporteurs (cf plus loin les « zones » et « frais de port »), et sert également à informer vos clients sur votre politique de retour des produits (tous les textes doivent être rédigés en anglais sur le site) :
a) Si vous êtes professionnel, la loi vous oblige à accepter le retour des produits.
b) Donc il ne faut pas oublier de compléter le champ « product return time (days) » en bas de chaque fiche produit (cf plus loin le « retour » d’un produit).
G. Vous pouvez décider de rendre un produit indisponible en sélectionnant « disabled » depuis le menu déroulant « availability » dans la fiche « product management ». Pour le rendre à nouveau disponible, il suffit de sélectionner « available for sale ».
H. Les champs suivants ne sont pas obligatoires : « search keyword », « detailed description », « title tag », « META keywords », « META description », « shipping freight ($) », « use the dimensions of this product for shipping cost calculation », « shipping box dimensions (inches) », « ship in a separate box », « quantity per shipping box », « apply global discounts ».
4. Comment ajouter d’autres images pour illustrer un produit
A. Pour ajouter des images secondaires à votre produit, cliquer sur « detailed images » en haut à droite de la fiche « product management ».
B. Cliquer sur « browse », choisir l’image secondaire et valider. L’image secondaire apparaît sur le site sous l’image principale.
5. Comment croiser vos produits (cross-selling)
A. Pour croiser l’un de vos produits avec d’autres, cliquer sur « related products » dans la liste à droite en haut de la fiche « product management ».
B. Cliquer sur « browse », double-cliquer à gauche sur la catégorie dans laquelle est enregistré l’autre produit que vous souhaitez croiser, double-cliquer à droite sur le produit choisi et cliquer sur « add ». Ce produit apparaît alors sur le site sous la fiche du produit croisé dans le slideshow « more from this store ».
C. Avant de cliquer sur « add », si vous souhaitez que les deux produits soient mutuellement croisés, alors cocher la case « bidirectional link ».
D. L’outil de cross-selling permet de faire découvrir à vos clients une partie de votre catalogue depuis une seule fiche produit.
6. Comment passer un produit en promotion (solde) sur le store « sweet prices »
A. Pour que votre produit soit visible en même temps sur le store promotionnel « sweet prices », compléter dans la fiche « product management » le champ « list price (market price) » (toujours hors taxe) qui est l’ancien prix de vente et modifier aussi le champ « price » (toujours hors taxe) : par exemple 100$ = list price et 50$ = price.
B. Votre produit affiche alors sur le site l’ancien prix barré (list price) et le nouveau prix de vente (price) et apparaît aussi dans le store « sweet prices ».
C. Votre commission de vendeur est calculée sur le prix de vente hors taxe (price) et pas sur l’ancien prix barré (list price).
7. Comment fixer un niveau de stock
A. Le stock disponible est visible sur le site et se met à jour après chaque commande (quantity available).
B. Pour que votre produit soit toujours disponible, compléter les champs « low limit in stock » et « quantity in stock (items) » dans la fiche « product management ».
C. Quand la « quantity in stock (items) » de votre produit est à 0, il reste visible sur le site mais ne peut plus être commandé.
D. Vous pouvez mettre rapidement vos stocks à jour en cliquant en haut sur l’onglet « catalog/products », puis « search » pour faire apparaître tous vos produits. Il suffit ensuite de modifier la « quantity in stock », puis de cliquer en bas sur « update ». Cette mise à jour des stocks n’est possible que pour les produits dépourvus de « product variants » (cf « product variants »).
8. Comment définir des « product options » et des « product variants »
A. Si votre produit le nécessite, ajouter des « product options » :
1) Cliquer sur « product options » dans la liste à droite, en haut de la fiche « product management ».
2) Choisir une « option group name » dans le menu déroulant : par exemple size, colour ou other, etc.
3) Ecrire les options dans le champ « options list » : par exemple xs, s, m, etc, ou alors red, blue, brown, etc et cliquer sur « add option group » pour que les options soient visibles sur le site.
4) Ajouter ou supprimer autant de « option group name » et de « options list » que nécessaire pour chaque produit.
B. Ajouter des « product variants » :
1) Cliquer sur « product variants » dans la liste à droite, en haut de la fiche « product management ».
2) Si nécessaire, pour changer l’image de la variante du produit, cocher l’option et cliquer plus bas sur « change images », uploader une autre image et cliquer sur « apply changes » : par exemple l’image d’un produit de couleur bleue au lieu de rouge, etc.
3) Si nécessaire, modifier le poids de la variante du produit, la quantité disponible, le prix de vente hors taxe (price) et cliquer sur « apply changes » : par exemple un produit plus cher en taille xxl qu’en xs et/ou disponible en plus petite quantité qu’une autre taille, etc.
9. Comment ajouter des « manufacturer »
A. La notion de « manufacturer » désigne une marque de produit, une saison pour la mode, un nom d’écrivain pour un livre, un nom de peintre pour une galerie, etc. Le « manufacturer » est créé par le seller mais validé par le site.
B. Le « manufacturer » apparaît sur le site sous le prix du produit.
C. Si nécessaire, ajouter la notion de « manufacturer » dans la fiche « product management » de votre produit.
D. Sélectionner un « manufacturer », puis cliquer sur « apply changes ».
E. Si nécessaire, créer d’abord un « manufacturer » en cliquant en haut sur l’onglet « catalog/manufacturers » :
1) Cliquer tout en bas sur « add new » et donner seulement un nom au « manufacturer » dans le champ « manufacturer », puis cliquer sur « apply changes ». Ne jamais uploader d’image de « manufacturer » et ne jamais compléter les autres informations.
2) Demander au site la validation de votre « manufacturer » : seller@klintr.com.
3) Sélectionner ce « manufacturer » dans la fiche « product management » de votre produit, puis cliquer sur « apply changes ».
10. Comment ajouter des sous-catégories
Si nécessaire demander au site la création de nouvelles subcategory (champ : main category) pour l’enregistrement de vos produits : seller@klintr.com.
11. Comment mettre son store en « vacances » en cas d’absence
En cas d’absence, si vous ne pouvez pas valider et expédier vos commandes :
1) Cliquer sur votre nom en haut, puis sélectionner en bas « activity : on leave » et cliquer sur « update ».
2) Votre store et tous vos produits restent visibles sur le site, mais les produits ne peuvent pas être commandés.
3) A votre retour, sélectionner « activity : enabled » et cliquer sur « update ».
12. Comment enregistrer un produit numérique à la vente
A. Avant d’enregistrer un produit numérique à la vente, cliquer en haut sur l’onglet « tools/files », puis sur « parcourir » en bas (upload file to the current directory).
B. Choisir le fichier informatique, puis cliquer sur « upload ».
C. Le fichier vient s’ajouter sous « browse files » dans le répertoire par défaut. Vous pouvez aussi créer auparavant un autre répertoire en cliquant sur « create » (new directory name).
D. Procéder ensuite comme pour l’enregistrement d’un produit physique, mais cliquer en plus sur « browse » du champ « ESD distribution » de la fiche « product management », double-cliquer sur le répertoire choisi à gauche puis double-cliquer sur le fichier informatique choisi à droite et cliquer sur « apply changes » en bas.
E. Pour mieux illustrer un produit numérique sur le site, ajouter plusieurs images secondaires « detailed images » : par exemple ajouter des images de pages intérieures pour un livre ou un magazine.
13. Comment définir des zones géographiques et des frais de port pour l’expédition des commandes
Chaque commande est accompagnée de frais de port qui vous sont intégralement payés par votre client (en plus de votre commission sur le prix du produit).
Il est donc important de définir des zones géographiques et des frais de port pour chaque zone.
Pour ne pas imposer des frais de port à vos clients, choisir « free shipping : yes » dans la fiche « product management » de chaque produit ou pour certains produits seulement.
A. Définir des « destination zones » :
1) Cliquer en haut sur l’onglet « shipping and taxes/destination zones ».
2) Cliquer sur « add new », donner un nom à la zone géographique (par exemple « Europe »), cliquer sur « create », choisir parmi les pays à droite ou cliquer dessous sur le lien d’une zone « quick select », faire passer tous les pays à gauche avec la flèche gauche, puis cliquer sur « save zone details ».
3) Créer une « zone » pour votre pays seulement.
4) Si vous créez une zone « quick select » qui contient votre pays, vous devez supprimer votre pays de cette liste, car il faut créer une zone séparée pour votre pays seulement.
5) Répéter l’opération et ajouter autant de « destination zones » où vous souhaitez vendre.
B. Définir des « shipping charges » :
1) Cliquer en haut sur l’onglet « shipping and taxes/shipping charges ».
2) Choisir une « shipping method » dans le menu déroulant « standard ntl/intl » ou « express ntl/intl » (votre client peut choisir en front une expédition « standard » ou « express »).
3) Choisir une destination « national » ou « international » dans le menu déroulant : Choisir « national » pour votre pays qui est inclus dans une « destination zones » et choisir « international » pour toutes les autres zones.
4) Conserver par défaut « apply rate to : DST ».
5) Renseigner un montant de frais de port en $ en fonction du poids d’un produit, d’un %, par article dans la commande ou sous forme d’un forfait fixe par commande, etc :
a) Le montant d’un frais de port en fonction du poids est précis « per lbs charge ($) », mais nécessite d’avoir renseigné auparavant le poids d’un produit dans la fiche « product management » de chaque produit « weight (lbs) ».
b) Un montant de frais de port simple à définir est de choisir par exemple un forfait fixe pour chaque commande « flat charge ($) » ou alors par produit dans la commande « per item charge ($) ».
6) Cliquer sur le bouton « add » pour enregistrer ce « shipping charges ».
7) Répéter l’opération pour chaque zone (votre pays en « destination » national et chaque autre zone en « destination » international) avec le « shipping method : standard ntl/intl » puis ensuite le « shipping method : express ntl/intl ».
8) Chaque zone géographique internationale peut donc proposer 2 frais de port « international » avec 2 tarifs différents :
a) « shipping method : standard ntl/intl » (international) pour chaque zone
b) « shipping method : express ntl/intl » (international) pour chaque zone
9) La zone de votre pays peut donc proposer 2 frais de port « national » avec 2 tarifs différents :
a) « shipping method : standard ntl/intl » (national) pour votre pays
b) « shipping method : express ntl/intl » (national) pour votre pays
10) Vous pouvez décider pour votre pays ou pour chaque « destination zones » de ne pas expédier en « standard ntl/intl » et ne proposer que « express ntl/intl » qui est un mode de livraison plus coûteux mais plus sécurisé et plus rapide, éventuellement contre signature par votre client à la réception de la commande, via des prestataires comme UPS, DHL ou FedEx par exemple (recommandé pour éviter les litiges par la suite).
11) Vous pouvez également décider de ne pas définir certaines « destination zones » (par exemple « Europe »), mais les clients de cette zone ne pourront donc pas commander vos produits et vous perdrez des ventes.
14. Comment recevoir une commande et la traiter
A. Quand votre client vous passe une commande, vous recevez automatiquement un email du site : « Congratulations, you have a new sale on klintr ! », ainsi qu’un email de PayPal pour la confirmation de paiement sur votre compte PayPal.
B. Pour finaliser la vente et le paiement, vous devez tout d’abord accepter le paiement sous 30 jours maximum (ou le refuser). Pour cela, rendez-vous dans votre compte PayPal et acceptez le paiement de klintr.
C. L’email du site précise le numéro de commande, le produit commandé, la nature des frais de port, l’adresse de livraison et de facturation ainsi que l’email de votre client.
D. Retrouver cette commande en cliquant en haut sur l’onglet « purchases/this month’s orders » ou « purchases/search for orders », puis cliquer sur le lien du numéro de la commande à gauche :
1) Toutes les informations sont présentées pour traiter la commande.
2) Les champs « customer notes » et « tracking number » ne sont pas actifs sur le site pour le moment.
3) Ajouter éventuellement pour vous-même des « order notes (not visible to customer) ».
4) Ajouter éventuellement un message aimable pour votre client « leave comment to these changes » et cocher la case « visible to customer », puis cliquer sur le bouton « apply changes ».
5) Valider la commande en cliquant sur le bouton « complete the order » tout en bas : « After you've changed the order status, the customer who placed the order will be notified about the changes by email. »
6) Retrouver les statuts et commentaires pour cette commande (vos commentaires, ceux du site et de votre client) en cliquant sur le lien « history of changes » en haut à droite de la commande.
7) Imprimer le reçu de la commande en cliquant sur le lien « print receipt » en haut à droite de la commande, puis ajouter ce reçu dans votre colis d’expédition.
8) Si pour différentes raisons (pas de stock par exemple), vous ne pouvez pas valider une commande alors contactez le site : seller@klintr.com.
E. Pour une commande d’un produit numérique, le processus est identique, mais vous n’avez pas de produit à expédier à votre client.
F. Vous ne devez jamais adresser par email ou par courrier des informations commerciales ou publicitaires à vos clients, sous peine que votre store soit fermé sur le site. De même vous ne devez jamais proposer à votre client de contourner le site et vous ne devez jamais répondre aux demandes de votre client pour contourner le site, sous peine que votre store soit fermé sur le site.
G. Mais vous pouvez adresser à votre client un email aimable pour l’informer que sa commande est bien traitée et expédiée. Vous pouvez également ajouter dans cet email le lien de suivi d’expédition de la commande, si celle-ci a été expédiée par un transporteur qui propose le service de suivi comme UPS, DHL ou FedEx par exemple.
15. Comment faire un retour et rembourser avec PayPal
A. Si votre client déclare ne pas avoir reçu sa commande, alors vous êtes obligé d’accepter le remboursement, dans la limite du nombre de jours prévue par la législation de votre pays (à compter de la date de réception de la commande par votre client) et dont vous avez informé votre client sur la fiche de chaque produit de votre store (cf « Comment enregistrer un produit à la vente dans votre store »), que vous soyez un seller professionnel ou individual (c’est pourquoi la livraison « express » est recommandée pour éviter les litiges par la suite) :
1) Quand votre client demande le remboursement, alors vous recevez un email du site pour vous l’expliquer.
2) Vous devez vous rendre sur votre compte PayPal et effectuer un remboursement intégral du paiement reçu.
3) A son tour le site rembourse votre client.
4) Si vous ne voulez pas rembourser votre client, celui-ci déclarera un litige auprès de PayPal, mais vous pouvez aussi déclarer vous-même un litige auprès de PayPal qui décidera.
B. Si vous êtes seller professionnel, la législation de votre pays vous oblige à accepter le retour des produits vendus dans tous les cas :
1) Si votre client déclare avoir reçu un produit endommagé, alors quelque soit la raison vous êtes obligé d’accepter le retour, dans la limite du nombre de jours prévue par la législation de votre pays (à compter de la date de réception de la commande par votre client) et dont vous avez informé votre client sur la fiche de chaque produit de votre store (cf « Comment enregistrer un produit à la vente dans votre store »).
2) Si votre client déclare ne pas être satisfait par sa commande (couleur, taille, dimension, etc), alors quelque soit la raison vous êtes obligé d’accepter le retour et le remboursement, dans la limite du nombre de jours prévue par la législation de votre pays.
C. Quand votre client demande le retour d’un produit, alors vous recevez un email en même temps que le site : « Return request created » qui est une demande de RMA (return merchandise authorization) :
1) Cette demande de RMA présente le numéro de la commande concernée, le produit, la quantité, « reason for returning », « what you would like us to do » et un commentaire de votre client éventuellement.
2) Vous pouvez aussi cliquer sur le lien dans l’email pour découvrir cette demande de RMA dans votre compte : « Please check the return request for this order by clicking here or by viewing your history of changes ».
3) Le site s’occupe de prévenir votre client que les frais de port restent à sa charge pour le retour.
4) Si votre client confirme au site sa demande de RMA, alors le site communique votre adresse de retour à votre client et vous recevez un email du site qui accorde le retour à votre client.
5) A réception du produit retourné par votre client (quelque soit l’état du produit), vous devez en prévenir le site et expédier un autre produit à votre client.
